FAQ

Comment passer une commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, créez un compte ou connectez-vous, puis finalisez votre commande en renseignant vos informations et en procédant au paiement. Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation — que faire ?

Vérifiez vos spams et indésirables. Si vous ne le trouvez pas, connectez-vous à votre espace "Mes commandes" — votre commande y apparaît. Contactez-nous à contact@wenousmile.fr si le problème persiste.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes de produits numériques ne peuvent être modifiées ni annulées une fois le paiement confirmé (le téléchargement est immédiatement disponible). Pour les produits physiques, contactez-nous rapidement à contact@wenousmile.fr — nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, une solution de paiement sécurisée. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Comment télécharger mon fichier après achat ?

Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans "Mon compte → Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Télécharger mon fichier". Le téléchargement est disponible immédiatement après confirmation du paiement.

Combien de fois puis-je télécharger mon fichier ?

Vous pouvez télécharger votre fichier autant de fois que nécessaire depuis votre espace client, pendant une durée minimale de 12 mois.

Mon téléchargement ne fonctionne pas — que faire ?

Assurez-vous que votre paiement a bien été confirmé (vérifiez le statut dans "Mes commandes"). Si le problème persiste, contactez-nous avec le numéro de votre commande à contact@wenousmile.fr.

Puis-je imprimer les fichiers ?

Oui ! Les livrets PDF sont optimisés pour l'impression. Vous pouvez les imprimer chez vous ou chez un imprimeur. La licence incluse est personnelle — la revente ou redistribution est interdite.

Puis-je être remboursé pour un produit numérique ?

Non. Conformément à la législation européenne sur les contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques téléchargeables. Nous vous invitons à lire attentivement la description de chaque produit avant l'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, selon le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison internationaux sont indiqués lors de la finalisation de la commande, selon le pays de destination.

Mon colis est perdu ou endommagé — que faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue à contact@wenousmile.fr avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

Comment retourner un produit physique ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à contact@wenousmile.fr pour initier la procédure. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre prénom, nom, email et mot de passe. C'est gratuit et vous permet de retrouver vos commandes à tout moment.

J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez-nous un email à contact@wenousmile.fr avec la demande de suppression. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.

Proposez-vous des codes promo ?

Oui ! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première de nos offres et promotions.

Pour quelle tranche d'âge sont vos produits ?

Nos créations sont principalement destinées aux enfants de 3 à 10 ans. Chaque fiche produit précise la tranche d'âge recommandée.

Comment nous contacter ?

Par email à contact@wenousmile.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48h ouvrées.